Esta política aplica únicamente a las compras realizadas por medio de Internet. El plazo para realizar una devolución del Producto por mal manejo y defecto de fabricación será de 30 días naturales a partir de la fecha Factura. Únicamente los Productos eléctricos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de elaboración del Pedido.
El envío del Producto reclamado deberá ser pagado por el cliente y únicamente se aceptaran devoluciones en la siguiente dirección: Av. las Torres No. 500, Col. Residencial Nexxus, Sector Diamante, C.P. 66055 Escobedo,N.L., Atención: Depto. de Devoluciones. Usted es responsable del envió del Producto a Home Interiors. Queda a criterio de la Empresa la aprobación de la reclamación, en caso de proceder se aplicará un certificado de compra por el monto reclamado y con vigencia de un año.
Procedimiento:
1. Se deberá capturar la devolución en el portal donde se realizó la compra en el módulo de reclamaciones:
a) Se Ingresará a la página con su usuario y contraseña.
b) Se dirigirá al módulo de reclamaciones.
c) Se seleccionará el Pedido del cual se quiere realizar la devolución.
d) Seleccionará el Producto a devolver, eligiendo el motivo de la devolución así corno el detalle de la causa por el cual lo desea devolver.
e) Se agregará la información capturada oprimiendo el botón "Agregar artículo a solicitud".
f) Una vez agrados los artículos a reclamar se enviará la reclamación oprimiendo el botón de "Enviar solicitud de Reclamación" y se gener-ará un folio de reclamación.
h) Se enviará el producto reclamado por parte del cliente a través de la paquetería de su preferencia a la dirección ya mencionada, con su empaque original e identificado con el folio de reclamación así como con la factura dentro del empaque.
Una vez recibido en Home Interiors:
1. Home Interiors recibirá el Producto y actualizará el estatus de la reclamación como "en Proceso"
2. Home Interiors verificará el Producto y definirá si la reclamación procede en un lapso de 3 a 5 días. En caso de proceder:
3. Home Interiors actualizará el status a "Aceptada" y emitirá la bonificación del valor del producto mediante un certificado de compra.
4. En caso de No Proceder: Home Interiors retornará el mismo Producto a la dirección señalada a través del Módulo de Direcciones de Envío.
¿Cuándo Procede una reclamación?
1.- Cuando el Producto trae un defecto de fabricación.
2.- Cuando el Producto llega dañado, es decir cuando presenta algún golpe, raspadura, está roto o quebrado.
¿Cuándo no aplica una reclamación?
1.- Cuando el Producto presenta algún daño o deterioro debido al mal uso de este, por ejemplo cuando presenta un golpe diferente a los que se pueden dar aun con el empaque original o cuando presenta algún defecto debido a una mala limpieza o mal trato del Producto.
2.- Cuando el Producto reclamado no coincide con el Producto enviado.
